（一）
捷瑞从前身“武汉耀华”发展到现在，已经有近二十年的时间，现在面临着提升和转型。老的捷瑞人都知道，我们原来和现在大多数汽配店一样，开的也是路边店，卖玻璃。现在我们从给福耀卖玻璃到创造自己的服务品牌，这是一个很大的转变，一个质的飞跃。这样的定位顺应了行业和社会的发展。从全球来看，现在的经营已到了品牌经营的阶段。
品牌到底是什么东西？我们现在经营品牌，和原来卖玻璃有什么差别呢？客户有很多的选择，为什么要到捷瑞来？我们捷瑞靠什么去吸引他们？怎么样成为他们的首选？我们始终要围绕这些来思考。这就是我们说的“要透过这片玻璃看人生，看我们自己”。这是捷瑞决策者要始终思考和拷问的问题，也是我们每个捷瑞人要去拷问的问题。如果这样去思考，就会逐渐明白我们所做的一切的意义和我们的差距、应该走的路。
现在这个社会已经是一个品牌社会。品牌代表的是一种信赖，是一种确定的必须。如果中国的所有车主装玻璃首先找捷瑞，捷瑞的品牌就立起来了。这靠什么？就靠在座的每一位、靠加盟捷瑞的每一个人不断地去提升自己的素质和专业水平，靠学习，靠实践，靠我们每一天把每一件事情都做得競競业业。简而言之，捷瑞要想成功，要想达到让每个捷瑞人赢得客户的尊重，赢得同行的尊重，赢得社会的尊重，去做一个有尊严的人，我们唯一的路径只能是用中国的传统方化，加上西方的科学管理。
所谓中国的传统方文化，就是格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。我们的目标就是要成为中国汽车玻璃配件行业的首选品牌，这就是平天下。中国传统文化教我们平天下必须从格物、致知开始。光有这套理念还不够，从我在福耀近二十年的实践和研究古今中外的管理得出的结论，还要忠实地执行ISO9000和我们行业的服务标准CTC体系。对我们门店而言，就是6S。这是我们建万丈高楼的基础和平地。
（二）
我们反复跟大家讲，我们要始终问自己：为什么要做这个事？怎么样去做这个事？这个事是个什么事？要做到什么程度？在不断做的过程中不断去思考，才能通过我们这一群人的持续不断地努力，最后把捷瑞品牌和自己的人生价值、把我们自己对人生的理解、把日常平凡枯燥的生活得到升华，让它更有意义。
从第一个问题来说，办公司的目的，我们不仅仅是为了赚钱。赚钱有很多种方式。以牺牲保险公司和车主利益为前提，这种所谓“潜规则”的方式，赚钱来得更快。对此，我们不是不知道，不是不懂得做，我们是不屑做。为什么？人有人道，蛇有蛇踪，各有各的活法。我们捷瑞人追求的是通过自身素质、自身的专业服务、自己的学习提升，来赢得客户的尊重。客户满意，我们就有源源不断的财源，不仅能赚到钱，还能长久地赚钱，而且路会越走越宽，能赢得全社会同行对我们的尊重。我们正走在这条路上。虽然我们有意识地把捷瑞这块牌子竖起来到现在仅仅3年的时间，但已赢得了全世界做汽车玻璃服务的同行的关注和赞赏。目前在世界上做汽车玻璃服务开连锁店做得最好的欧洲一家公司，到捷瑞来了十几次，也请捷瑞的高层到他们那里去访问，礼为上宾。他们到我们门店来看，给予了很高的评价，最后让我们把公司卖给他，作为他们进入中国的基地。我们给他讲，合作可以，但不会卖的，因为中国人不笨，我们也知道如何做，而且有能力把它做起来，做好。最近，我们几家门店接受中国CTC认证，一次性批量通过，在中国还没有先例，而且这些在全世界同行中搞认证的专家组，也给予了我们很高的评价。我们知道，我们与设定的目标还有很长的路要走，还有很大的差距，但我们捷瑞人有信心和决心，不辜负国内外同行给予我们的信任和期待，让中国汽车玻璃服务更透明更安全，从而创新中国汽车玻璃零配行业的服务标准。
我们最后的目标，是要在全国建立一个汽车玻璃售后服务网络，像麦当劳、肯德基一样。
一百多年前，8国联军是用坚船利炮打破了中国的国门，这是我们的屈辱史，他们是赤裸裸的侵略。现在，西方列强换了一种方式侵略中国，就是用现代化的技术把一船一船的中国原材料、半成品运往国外，中国成了列强的制造工厂。他们用了中国的物美价廉商品，回头还告中国人“倾销”。他们制定了一个“斩首行动”——找出中国各行各业第一品牌是谁，然后干掉他！怎么干掉？买！大到机械制造业，小到中华牙膏、白猫洗衣粉以及我们喝的奶、日用品等，都卖掉了。买去了之后用他的品牌替代，让你自动地消亡，中国人不知不觉地就成了亡国奴——现代意义上的亡国奴。我们捷瑞人就是要在中国汽车玻璃服务市场上为中国人争一口气，把捷瑞这个品牌在中国、在世界大地上立起来！难不难？当然难。这和拿奥运冠军一样——我们是在参加经济领域的奥林匹克，而且还要拿世界冠军。希望每个捷瑞人要有这样一种使命感，紧迫感，危机感。
我们要做的事情，就是每个人每一天要做的事情，做到今天比昨天更好，明天比今天更好，每天一小步，朝着我们的目标去迈进。这就是中国传统文化的“修身”。修身要从格物、致知开始。什么叫格物？每个人都有几个“我”，简单地说是有理智和感情。情感是吃喝玩乐，这是人人都需要的，是满足皮囊的欲望。就像抽烟一样，理智上知道抽烟有害，但因为养成了习惯，不抽就难爱，情感上又需要，所以人经常在这两方面打架。伟大的人，成功的人就会用理智去战胜情感，不是随心所欲，而是去思考与修炼，明白什么事该做什么事不该做，该做的事情经常做，不该做的事情少做最好不做。用理智战胜情感的过程，就是格物。
一个人、一个企业要追求成功，就要养成成功的习惯，但成功的习惯往往是反人性的。你要成功，就要每天早起，天不亮就要起来。早起的鸟有虫吃，因此捷瑞人才强调“勤以成功”。但这是反人性的，谁不想睡个懒觉？谁不想安逸一些？这就需要我们对自己的人生有一种更高的要求，更高的目标，我们才会去约束自己，管理自己。我们只有自己成为品牌，才有可能把捷瑞这个品牌立起来。从格物来说，就是要跟我们的物质需求、物质欲望和其他一些超现实的欲望作斗争。谁能做到，谁就能成功。格物、致知的过程，就是和自己的惰性不断作斗争的过程。
致知就是不断求知的过程。我们先人读书叫“读私塾”。读私塾首先是教做人，每天要拜师，拜师要给师傅倒洗脚水，倒三年。这个过程是一个磨练、学做人的过程，学会尊重师傅，学会服务、伺候别人。我们搞“清扫学习会”，就是现代的“倒洗脚水方式”，就是通过最简单、最朴素方式、最日常化的东西去体会如何做人。首先是学做人，然后是学说话，第三个阶段才是学我们现在大学里学的所谓的科学知识、技能。此外，一个人要想在这个社会安身立命，还得学一学文学方面的东西。这也是成立“捷瑞艺术团”的原因。
（三）
我们强调的科学管理就是定量管理，标准化的管理，就是ISO9000，CTC。我们要开千家店，而且都是一个标准。这就是我们的基本套路，每个捷瑞人都要习惯和学习它。标准化不是一件很高深的东西，就是把我们每天的工作和每个动作，先按照公司的流程去做，去走，把不完善的东西去完善，成为我们新的标准。持续努力，总结，就能打造出捷瑞的葵花宝典（武林秘笈）。因为这是我们这一群人通过每天的工作和学习累积起来的东西，别人偷不走，拿不去，拿去了也没有用。这就是品牌。
把这些东西都弄清楚了，我们就要扪心自问：你是在用嘴讲，还是用心在讲？是内心里认同捷瑞的这一套理念和方法，认同你自己的选择，还是把自己当成一个匆匆的过客？或者是临时在这里混一碗饭的人？所谓正心，就是我们对捷瑞的文化有没有从内心去领会和认可。认可了之后，我们就会自然而然地看我们对捷瑞这个品牌的要求有什么差距，怎么来弥补。
我最近到几个门店看了一下，现在比以前有一个根本性的改变，但是离我们6S目标的差距还非常大，非常远。还没有做到让客户走进去后有种震憾的作用。捷瑞要想把品牌树立起来，必须要做到客户走到门店去，就有一种震憾。这难吗？靠6S就可以做到。只要我们不断地发现问题，不断地去改进，我们的每一个细小的进步，客户都会看在眼里，感动在心。
再一个就是定量化管理。我们做2010年计划时，大家都在分析数据，这是一个很可喜的变化。在这个上面，我们就是搞连锁加盟。现在我们已经有20家自营店了，初步计划开30家自营店。30家自营店是我们的培训学校，是我们不断去修炼我们“葵花宝典”的场所。把这套东西整理出来之后再标准化、流程化，发展连锁加盟。连锁加盟就是卖标准，就是把我们这一套“葵花宝典”交给他们去练，也练成武林高手。这就是我们的发展模式。
为什么要这样做？
国际跨国公司已经在中国布局，他们的模式也是连锁加盟，因为这个来得快。现在不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，要有一定的速度。我们要动员他人用他的资本和本地资源，在我们的原则指导下、在我们的套路下去开店。这样，我们拓展市场的步子就会更快一些，同时也能把捷瑞独特的优势发挥出来。目前我们有物流品牌、培训学校、计算机系统和一套管理规范，这就是我们发展连锁加盟的基础。
这也给所有捷瑞人一个新的挑战：怎么样让别人加盟捷瑞？能够赚钱，能够发展壮大，能够有信心，才会有更多的人加盟捷瑞，让我们的网络辐射面更大。
我们的目标是，在三年之内，在零售上成为中国第一。问题在于我们现有的基础、现有的人力资源、现有的准备工作是否做到位了。市场是摆在这儿了，是没有任何问题的。我们要先把自己的门前雪扫清楚，把湖北的网络、湖北的市场做清楚，做到位，做到没有任何后顾之忧，我们就可以大胆地跨出去。